grandov.ru страница 1
скачать файл

Правила рекламационной работы


  1. Порядок действий при выявлении неисправности оборудования в гарантийный срок.

    1. При выявлении неисправности провести первичную диагностику на месте. Обязательно ознакомиться с технической документацией в техбиблиотеке на www.general-russia.ru – техническими и сервисными каталогами.

    2. В случае неисправности оборудования заполнить «Акт неисправности» и выслать его своему менеджеру/в технический отдел департамента/специалистам СЦ АЯК. В акте неисправности обязательно должно быть указано:

      1. Наименование Дилера, приобретшего оборудование в АЯК.

      2. Модель и серийный номер оборудования. Для отдельного неисправного узла также необходимо указать его наименование и номер узла в соответствии с сервисным каталогом, необходимо указать из какого блока узел – наименование и серийный номер.

      3. Даты: покупки оборудования, монтажа, выявления неисправности, заполнения акта.

      4. Выбрано и отмечено одно из действий: в СЦ для ремонта / возврат по заказу/возврат битого.

      5. Рекомендуется также заполнить данные об условиях установки блока.

      6. Максимально подробное описание дефекта.

      7. Контактные данные ответственного специалиста Дилера.

    3. Провести техническую консультацию по возможному поиску причин неисправности на месте. При отсутствии результата согласовать с СЦ АЯК комплектность направляемого в СЦ оборудования.

    4. Передать неисправное оборудование в СЦ АЯК своими силами или транспортной компанией. Уточнить список рекомендуемых ТК можно у менеджера. По факту отправки направить менеджеру сопроводительные документы и заполненный акт неисправности (повторно)*. Отправка оборудования в СЦ АЯК осуществляется за счет дилера.

  2. Гарантийный ремонт не производится:

    1. В случае истечения гарантийного срока на оборудование. Гарантийный срок отсчитывается со дня отгрузки оборудования со склада дистрибьютора.

    2. Отсутствия возможности идентифицировать оборудование – отсутствует или не читаем шильдик. Для узлов – отсутствуют данные по блоку, из которого изъят неисправный узел.

    3. Модель и серийный номер фактически предоставленного оборудования не совпадают с заявленными.

    4. В ходе диагностики выявлены признаки брака монтажа или пусконаладочных работ.

    5. На оборудовании Дилером были установлены дополнительные устройства, не предусмотренные производителем.

    6. Дилером производился самостоятельный несогласованный ремонт.

    7. Повреждение оборудования стало следствием:

      1. Нарушения правил эксплуатации.

      2. Нарушения правил транспортировки.

      3. Непроведения ПТО.

      4. Пожара, затопления и других стихийный бедствий, поведения животных и насекомых.

      5. Бросков напряжения и других неисправностей электропитания.,

      6. Механических повреждений.

      7. Воздействия химических веществ.



  1. С дилера взимается плата:

    1. За осмотр и диагностику (при необходимости) возвращенного оборудования (нереализованного, бывшего в употреблении, смонтированного).

    2. За выполнение мойки/чистки оборудования, необходимых для проведения диагностики. Работа проводится без согласования с Дилером.

    3. За выезд на объект Дилера для проведения диагностики и ремонта.

    4. За работы, не связанные с неисправностью оборудования (демонтаж/монтаж, перевозка, ваку-умирование и перезаправка, перекладка коммуникаций, устранение брака монтажа и т.п.)

    5. За хранение отремонтированного оборудования на складе СЦ АЯК более 10 дней со дня завершения ремонта.

    6. Стоимость всех платных услуг определяется по прейскуранту СЦ АЯК.

  2. Дополнительные условия:

    1. При проведении платного ремонта предоставляется гарантия на проведенные работы и использованные в ремонте узлы сроком 3 месяца.

    2. При несогласии Дилера с результатами диагностики и итогами ремонта все претензии направляются в СЦ АЯК и департамент строго в письменном виде.

    3. СЦ АЯК несет ответственность за результаты диагностики и качество ремонта. В случае направления обоснованной претензии по объему и качеству проведенных работ СЦ АЯК производит повторную диагностику (если оборудование находится в пределах Москвы и МО, возможен выезд). При подтверждении некачественного и/или неполного ремонта СЦ АЯК устраняет выявленные недостатки за свой счет (включая выезд, демонтаж/монтаж и перевозку оборудования). В противном случае Дилером оплачивается повторная диагностика.

Примечание:

* Заполненный акт неисправности должен быть представлен в обязательном порядке.

Контакты:

Сервис-центр АЯК – (495) 231-37-74

Роденков Юрий Валентинович – Технический директор, координация работы СЦ.



yurivr@jac.ru

Коган Дмитрий Леонидович – VRF и сплит-системы.



dmitrylk@jac.ru

Мартынов Сергей Валерьевич – промышленное оборудование.



sergeyvm@jac.ru

Елькин Евгений Викторович – организация выездных работ.



evgenyve@jac.ru

Технический отдел Дженерал-Трейд (АЯК) – (495) 937-72-46

Румянцев Илья Евгеньевич – Технический директор, технические консультации, решение споров.



ilyaer@jac.ru

Иванов Александр Владимирович – технические консультации.



alexandrvi@jac.ru

Чемров Степан Николаевич – технические консультации.



stepannc @jac.ru

Пешков Николай Александрович – запчасти General и MDV, взаимодействие с СЦ.



nikolayap@jac.ru
скачать файл



Смотрите также:
Правила рекламационной работы Порядок действий при выявлении неисправности оборудования в гарантийный срок
34.75kb.
Инструкция для сотрудников образовательного учреждения о порядке действий при осуществлении контроля за использованием обучающимися сети Интернет
23.13kb.
Гарантийный талон
34.22kb.
Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-i "О защите прав потребителей"
86.9kb.
Требования к параметрам электропитания, оборудования и устройств ввода электропитания
29.01kb.
К приглашению на тендер
38.66kb.
Приложение №
60.68kb.
1. Федеральные авиационные правила «Порядок допуска к эксплуатации аэродромов» (далее Правила) разработаны в соответствии с пунктом 6 статьи 40 Федерального закона от 19 марта 1997г
302.85kb.
Правила электробезопасности необходимо соблюдать независимо от величины напряжения источника тока
45.37kb.
Преимущества нашего оборудования
65kb.
V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего
99.03kb.
Абітурієнт повинен мати базову вищу освіту з відповідної спеціальності
107.47kb.